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Onboarding de Sellers em Marketplace
Marketplace de Grande Varejo
Objetivo
Desbloquear a entrada de sellers na plataforma de marketplace da empresa, que por dois anos não conseguia escalar sua base de vendedores por problemas no processo de cadastro.
Desafio
Por dois anos a empresa tentava desbloquear a entrada de sellers, enfrentando problemas sistêmicos e procedurais que tornavam o cadastro lento, confuso e com alta taxa de abandono. A base estava estagnada em 10.000 sellers.
Solução
Mapeamento completo da jornada atual e criação de novo processo integrado ao CRM existente (Microsoft Dynamics). Redesign completo da experiência do usuário com base em pesquisa e prototipagem. O novo produto é leve, rápido, totalmente integrado e fácil de entender — reduzindo o processo de dias para 3 minutos.
Resultado
A operação que levava dias manualmente passou a ser concluída em 3 minutos. A base de sellers cresceu de 10.000 para 40.000 em apenas 1 mês, com 400% de melhora na performance do onboarding.
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