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Super App de Varejo Físico e Digital
Varejista Físico e Digital de Grande Porte
Objetivo
O cliente não tinha um app verdadeiro — apenas uma webview do site responsivo. O objetivo era desenvolver um app genuíno focado na experiência do cliente, com todas as funcionalidades de um super app de varejo.
Desafio
A abordagem precisava ser totalmente orientada a produto digital, com trabalho completo de discovery, design e prototipagem. O maior desafio era colocar o cliente no centro das decisões e construir uma experiência verdadeiramente nativa que justificasse a migração dos usuários para o app.
Solução
Desenvolvimento de um design system completo com todos os componentes necessários, seguido da implementação das telas do app com base nele. Todas as telas foram previamente testadas e validadas pelo time de produto e design antes do desenvolvimento. A abordagem garantiu consistência visual e funcional em todo o app.
Resultado
Os resultados superaram as expectativas: +96% de conversão, +51% de share de GMV no app e +120% de NPS — comprovando que a experiência nativa com foco no cliente gera resultados de negócio concretos.
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